Politique de remboursement
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment procéder
- Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à hello.nathaliedumeix@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 4 jours ouvrés avec la marche à suivre.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante : Nathalie Dumeix / Retours 10 rue Théophile Roussel 75012 Paris, France
Nous vous recommandons de nous prévenir avant tout renvoi : cela nous permet de suivre votre colis et d'accélérer votre remboursement.
État des articles
Les articles doivent nous revenir dans l'état où vous les avez reçus : non portés, non lavés, étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine. Le numéro de commande ou le reçu nous permet d'identifier votre achat.
Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. En revanche, si un article nous revient déprécié par des manipulations allant au-delà de cet essayage, nous pouvons en tenir compte dans le montant remboursé.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Votre remboursement
Nous vous confirmons par e-mail la bonne réception de votre retour.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement.
Il comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison aller au tarif standard. Selon votre banque, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Articles abîmés, défectueux ou erronés
Si un article vous parvient endommagé, défectueux, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous à hello.nathaliedumeix@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous prenons en charge le retour et vous proposons le remplacement, la réparation ou le remboursement de l'article.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), détaillées à l'article 10 de nos conditions générales de vente. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique et sans frais pour vous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou le coloris souhaité est de nous demander le retour de votre article, puis de passer une nouvelle commande — les pièces étant fabriquées en petite série, les stocks peuvent partir vite.
Articles non concernés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées sur mesure, c'est-à-dire confectionnées d'après vos mensurations ou selon une demande de personnalisation qui vous est propre. Cette information est signalée sur la fiche produit concernée avant la validation de votre commande.
Toutes nos autres pièces sont retournables dans les conditions décrites ci-dessus, y compris les articles en promotion, les archives et les pièces commandées en précommande.
Une question ?
Écrivez-nous à hello.nathaliedumeix@gmail.com ou appelez-nous au 01 43 46 00 22 (appel non surtaxé), du lundi au samedi.
